Política de devolución y reembolso

Garantía de devolución de dinero de 30 días

TOZO ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo. Durante los 30 días posteriores a la fecha de compra, devuelva su producto TOZO sin daños y reciba un reembolso completo por cualquier motivo. Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de TOZO para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

Debe devolver todos los accesorios, incluido el embalaje original. Se pueden rechazar las devoluciones si el artículo no cumple con los requisitos anteriores.

• Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío
• Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, TOZO reembolsa el costo de la compra del producto en sí
• Se pueden rechazar las devoluciones si el producto no cumple con los requisitos anteriores

Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días vencen 30 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas no relacionados con la calidad de los artículos una vez transcurrido este plazo de 30 días. Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de TOZO, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos.

Reclamos de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por TOZO o los revendedores autorizados de TOZO están cubiertos por una garantía de 12+6 meses, a partir de la fecha de compra.

Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, los artículos se reemplazarán por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. En situaciones en las que un reemplazo no sea una opción disponible o preferida, TOZO ofrecerá un reembolso parcial de acuerdo con el tiempo de uso del dispositivo.

Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo plazo de garantía del artículo defectuoso original o 3 meses después de ser reemplazado, lo que sea más largo. Las garantías de los productos quedan anuladas una vez que se hayan reembolsado por completo.

Proceso:

• El comprador debe proporcionar una prueba de compra suficiente
• TOZO debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas del producto
• Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto
• Puede ser necesario devolver el artículo para una inspección de calidad
• Prueba de compra válida:
• Número de pedido de compras en línea realizadas a través de TOZO o revendedores autorizados de TOZO
• Factura de venta
• Recibo de venta fechado de un revendedor autorizado de TOZO que muestre una descripción del producto junto con su precio

Tenga en cuenta que se puede requerir más de un tipo de prueba de compra para procesar un reclamo de garantía (como un recibo de transferencia de dinero y una confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Los reclamos de garantía por defectos del producto vencen 90 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar un reclamo de garantía para artículos que ya no se encuentran dentro de su plazo de garantía original o el período de solicitud de reclamo de garantía de 90 días, lo que sea más largo.

Los costos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

• Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto probado
• Reclamos de garantía de artículos retirados del país de compra original
• Devoluciones accidentales del comprador
• Devolución de artículos personales
• Devolución de artículos que se dice que tienen defectos pero que el control de calidad de TOZO encontró que estaban en condiciones de funcionamiento
• Devolución de artículos defectuosos mediante envío internacional
• Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

Notas: Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, y esto provoca que el paquete se pierda o sea irrecuperable de alguna otra manera, el cliente correrá con la pérdida.TOZO no reemplazará el pedido ni emitirá un reembolso.

No cubierto por la garantía:

• Productos sin prueba de compra suficiente
• Productos perdidos o robados
• Artículos cuyo período de garantía ha expirado
• Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
• Productos gratuitos
• Reparaciones a través de terceros
• Daños por fuentes externas
• Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua y funcionamiento incorrecto de los dispositivos)
• Compras a revendedores no autorizados

¿Cómo devuelvo un artículo?

• Comuníquese primero con nuestro equipo de atención al cliente. Indique el motivo de la devolución y proporcione una factura o captura de pantalla para confirmar el número de pedido.

Dirección de correo electrónico:info@tozostore.com

• Luego, nuestro equipo de atención al cliente compartirá la dirección de devolución correspondiente con usted.
• Por último, envíe una notificación de devolución a TOZO con la siguiente información:
• Nombre del servicio de mensajería
• Número de seguimiento

¿Cuánto tiempo se tarda en obtener un reembolso?

Los reembolsos se emitirán una vez que recibamos su producto devuelto y confirmemos que no hay ningún problema. El reembolso se abonará utilizando el mismo método que cuando se realizó su pedido inicial. Este proceso tarda entre 3 y 5 días.

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud, no dude en contactarnos. Correo electrónico:info@tozostore.com