Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo

TOZO ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo. Durante los 30 días posteriores a la fecha de compra, devuelva su producto TOZO sin daños y reciba un reembolso completo por cualquier motivo. Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de TOZO para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

Debes devolver todos los accesorios, incluido el embalaje original. Las devoluciones pueden ser rechazadas si el artículo no cumple con los requisitos anteriores.

• Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
• Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, TOZO reembolsa el costo de compra del producto en sí.
• Las devoluciones pueden ser rechazadas si el producto no cumple con los requisitos anteriores.

Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días vencen 30 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de calidad de artículos después de que haya transcurrido este período de 30 días. Para compras que no se hayan realizado directamente a través de las tiendas en línea de TOZO, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad en los artículos vendidos directamente por TOZO o revendedores autorizados de TOZO están cubiertos por una garantía de 12 meses, a partir de la fecha de compra.

En el caso de reclamos de garantía relacionados con la calidad, los artículos se reemplazarán con un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de ​​lo contrario, se enviará un artículo nuevo. En situaciones en las que un reemplazo no esté disponible o no sea la opción preferida, TOZO ofrecerá un reembolso parcial según el tiempo de uso del dispositivo.

Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo período de garantía del artículo defectuoso original o 3 meses después de ser reemplazado, lo que sea más largo. Las garantías de los productos se anulan después de haber recibido un reembolso completo.

Proceso:

• El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra.
• TOZO debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con el producto.
• Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que describa el defecto.
• Puede ser necesario devolver el artículo para una inspección de calidad.
• Comprobante de compra válido:
• Número de pedido de compras en línea realizadas a través de TOZO o revendedores autorizados de TOZO
• Factura de venta
• Recibo de venta fechado de un revendedor autorizado de TOZO que muestre una descripción del producto junto con su precio.

Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Las reclamaciones de garantía por defectos de productos vencen 90 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una reclamación de garantía por artículos que ya no se encuentran dentro del período de garantía original o del período de solicitud de reclamación de garantía de 90 días, el que sea más largo.

Los gastos de envío deberán ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

• Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
• Reclamaciones de garantía sobre artículos comprados fuera del país de origen
• Devoluciones accidentales del comprador
• Devolución de objetos personales
• Devolución de artículos que se alega que tienen defectos pero que el control de calidad de TOZO considera que están en condiciones de funcionamiento.
• Devolución de artículos defectuosos mediante envío internacional
• Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

Notas: Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y esto provoca que el paquete se pierda o no se pueda recuperar, el cliente deberá hacerse cargo de la pérdida. TOZO no reemplazará el pedido ni emitirá un reembolso.

No cubierto por la garantía:

• Productos sin prueba suficiente de compra
• Productos perdidos o robados
• Artículos que han vencido su período de garantía
• Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
• Productos gratis
• Reparaciones a través de terceros
• Daños de fuentes externas
• Daños por mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua y funcionamiento incorrecto de los dispositivos)
• Compras a revendedores no autorizados

¿Cómo devuelvo un artículo?

• Comuníquese primero con nuestro equipo de atención al cliente. Indique el motivo de la devolución y proporcione una factura o una captura de pantalla para confirmar el número de pedido.

Dirección de correo electrónico: info@tozostore.com

• Luego, nuestro equipo de soporte de atención al cliente compartirá con usted la dirección de devolución correspondiente.
• Por último, envíe una notificación de devolución a TOZO con la siguiente información:
• Nombre del mensajero
• El número de rastreo

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso?

Los reembolsos se emitirán una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que no hay ningún problema. El reembolso se acreditará utilizando el mismo método que se utilizó cuando se realizó el pedido inicial. Este proceso demora entre 3 y 5 días.

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud, no dude en contactarnos. Correo electrónico: info@tozostore.com